01093319085
admin@eglabsupply.com
نظرة عامة
سياسة استرداد الأموال وعمليات الإرجاع لدينا تستمر لمدة 30 يومًا. إذا مرت 30 يومًا على شرائك، فإننا لا نستطيع تقديم استرداد كامل أو تبديل لك.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيته بها. يجب أيضًا أن يكون في العبوة الأصلية.
هناك عدة أنواع من السلع التي لا يمكن إرجاعها، مثل السلع القابلة للتلف مثل الطعام والزهور والصحف والمجلات. كما أننا لا نقبل المنتجات الخاصة بالنظافة الشخصية، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
العناصر غير القابلة للاسترجاع:
- بطاقات الهدايا
- منتجات البرمجيات التي يمكن تحميلها
- بعض السلع الخاصة بالصحة والعناية الشخصية
لإكمال عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو دليل على الشراء.
يرجى عدم إرجاع الشراء الخاص بك إلى الشركة المصنعة.
هناك حالات معينة يتم فيها منح استردادات جزئية فقط:
- كتاب يظهر عليه علامات استخدام واضحة
- قرص مضغوط، أو دي في دي، أو شريط فيديو، أو برنامج، أو لعبة فيديو، أو شريط الكاسيت، أو سجل الفينيل الذي تم فتحه
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو يفتقر إلى أجزاء لأسباب ليست بسبب خطأنا
- أي منتج يتم إرجاعه بعد مرور 30 يومًا على توصيله
الاستردادات
بمجرد استلام وفحص عملية الإرجاع الخاصة بك، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا المنتج المُرجع. سنعلمك أيضًا بالموافقة على استردادك أو رفضه.
إذا تمت الموافقة عليك، فسيتم معالجة استردادك، وسيتم تطبيق الرصيد تلقائيًا على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو الطريقة الأصلية للدفع، خلال فترة زمنية محددة.
تأخير الاستردادات أو عدم استلامها
إذا لم تتلق استردادك بعد، فأولاً تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقات الائتمان الخاصة بك، قد يستغرق بعض الوقت قبل نشر استردادك بشكل رسمي.
بعد ذلك اتصل ببنكك. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت لمعالجة الاسترداد قبل أن يتم نشره.
إذا قمت بكل هذا ولا تزال لم تتلقى استردادك، يرجى الاتصال بنا على admin@eglabsupply.com.
العناصر المخفضة الثمن
يمكن استرداد العناصر المخفضة الثمن فقط. العناصر المخفضة الثمن لا يمكن استردادها.
التبادلات
نقوم بتبديل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى تبديلها بنفس العنصر، فقم بإرسال بريد إلكتروني إلينا على admin@eglabsupply.com وأرسل العنصر الخاص بك إلى: مدينة نصر، القاهرة، مصر.
الهدايا
إذا كان المنتج مُعلَّمًا كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرة إليك، فستتلقى رصيد هدية بقيمة الإرجاع الخاص بك. بمجرد استلام العنصر المُرجَع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.
إذا لم يتم تمييز المنتج على أنه هدية عند الشراء، أو قام من يقدم الهدية بإرسال الطلب إلى نفسه ليقدمه لك لاحقًا، فسنقوم بإرسال استرداد لمن يقدم الهدية وسيتم إبلاغهم بعملية الإرجاع.
عمليات الشحن للإرجاع
لإرجاع المنتج الخاص بك، يجب إرساله إلى: مدينة نصر، القاهرة، مصر.
سوف تكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع العنصر الخاص بك. لا يتم استرداد تكاليف الشحن. إذا تم استرداد العنصر، سيتم خصم تكلفة الشحن من استردادك.
تبعًا لمكان إقامتك، قد يستغرق وصول المنتج المبادل لك وقتًا مختلفًا.
إذا كنت تقوم بإرجاع عناصر ذات قيمة عالية، فقد ترغب في استخدام خدمة الشحن التي يمكن تتبعها أو شراء تأمين الشحن. لا يمكننا ضمان استلامنا للعنصر المُرجَع.
هل تحتاج للمساعدة؟
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الاسترداد وعمليات الإرجاع، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا على admin@eglabsupply.com.
نود أن نشكرك على ثقتك بنا وعلى شرائك من متجرنا. نحن نأمل أن يكون تجربتك معنا ممتعة ومرضية.